شروط المتاجر
آخر تحديث: 17 أكتوبر 2026
لمن هذه الشروط
تنطبق هذه الشروط على أي مطعم أو متجر أو مطبخ اشتراكات مُدرج على زولو، وعلى المالك والموظفين الذين يستخدمون تطبيق زولو للتجار له. وبطلب ملكية الإدراج أو استقبال الطلبات عبر زولو فإنك توافق عليها. أما العملاء الذين يطلبون منك فتحكمهم شروط الاستخدام الخاصة بالعملاء.
قبول هذه الشروط
تقبل هذه الشروط رقمياً في تطبيق زولو للتجار. ونحتفظ بسجل مؤرخ بمن قبل أي نسخة ولأي متجر، وسنطلب منك القبول مجدداً عند تغييرها تغييراً جوهرياً.
إدراج متجرك
قد يُدرج زولو بيانات عامة عن نشاطك (الاسم والموقع ومواعيد العمل ورقم الهاتف والفئة، وقائمة مُدخلة من قائمتك المطبوعة) ليسهل على الجيران العثور عليك والاتصال بك، حتى قبل أن تطلب ملكيته، ويظهر هذا الإدراج للعملاء بعبارة «غير موثّق — من معلومات عامة». وبعد أن تطلب ملكيته أو تؤكد قائمته وأسعاره مع فريقنا يظهر عليه «✓ وثّقه المالك». ويوضح الإدراج للعملاء طريقة التواصل معك: مُدرج فقط (اتصال أو زيارة)، أو الطلب عبر واتساب، أو الطلب داخل التطبيق. يمكنك طلب ملكية الإدراج أو تصحيحه أو طلب إزالته عبر zolo.ae/takedown، ونرد خلال 48 ساعة. وتوضح سياسة الإدراج بقية التفاصيل.
ما تتعهد به
تضمن أن قائمتك وأسعارك وبيانات إدراجك صحيحة وأنك تحافظ على تحديثها، وأن نشاطك يحمل رخصة تجارية سارية وموافقات سلامة الغذاء اللازمة لما يبيعه. أبلغنا أو حدّث التطبيق فور تغيّر أي من ذلك.
بيانات النشاط
للطلب داخل التطبيق تقدّم لزولو الاسم القانوني لنشاطك ورخصته التجارية (مع رفع نسخة من الرخصة) ورقمه الضريبي إن كنت مسجلاً في ضريبة القيمة المضافة. وبعد أن نتحقق منها تُعرض للعملاء في صفحة متجرك بصفتك البائع.
أنت البائع
أنت بائع كل ما يُطلب منك، وتتولى الاسترداد والشكاوى المتعلقة بطعامك وطلباتك. رُدّ على بلاغات العملاء خلال 24 ساعة، وبعد ذلك قد يتدخل زولو ويتواصل مع العميل ومعك. وتؤثر البلاغات المتكررة غير المعالجة على مكانتك في زولو.
ما يفعله زولو وما لا يفعله أبداً
يوفر زولو الظهور للعملاء وقائمتك وأدوات الطلب وصندوق الطلبات ورابط تسليم لمندوبك وصفحة متجرك الخاصة. ولا يوصّل زولو الطلبات أبداً، ولا يحصّل مدفوعات عملائك أو يحتفظ بها، ولا يأخذ عمولة على طلباتك. أنت تجهّز الطلبات وتوصّلها وتحصّل الدفع من عملائك، وتتحمل مسؤولية طعامك وأسعارك والتزامات سلامة الغذاء والترخيص والضريبة على مبيعاتك.
الفترة المجانية
الطلب داخل التطبيق مجاني حتى يصل متجرك إلى 100 طلب مُسلَّم عبر زولو أو تمر ستة أشهر على تفعيل الطلب داخل التطبيق، أيهما أسبق. إدراج متجرك واستفسارات واتساب بلا أي تكلفة.
الاشتراك بعد الفترة المجانية
بعد الفترة المجانية يكلف الطلب داخل التطبيق 149 درهماً شهرياً ثابتة لكل نشاط تجاري، مع طلبات غير محدودة وبلا عمولة. ويمكنك الدفع مقدماً عن سنة بمبلغ 1,000 درهم. أما الإضافات الاختيارية مثل اشتراكات الوجبات الشهرية (250 درهماً شهرياً تشمل 50 مشتركاً نشطاً، ثم 3 دراهم لكل مشترك نشط إضافي) فلها أسعار مستقلة ولا تنطبق إلا إذا فعّلتها. سنبلغك قبل انتهاء فترتك المجانية وقبل سريان أي تغيير في الأسعار.
الإيقاف والدفعات المتأخرة والإغلاق
يمكنك إيقاف الطلبات مؤقتاً في أي وقت من تطبيق زولو للتجار. وإذا تأخرت دفعة الاشتراك فقد نوقف الطلب داخل التطبيق حتى تسويتها بعد إبلاغك، ويبقى إدراجك ظاهراً للعملاء. يمكنك التوقف في أي وقت قبل بدء شهر جديد، وحذف حسابك من الإعدادات ← حذف الحساب؛ وإذا كنت المالك الوحيد يُعلَّق الإدراج.
التعليق والإزالة من قبل زولو
قد نوقف أو نعلّق إدراجاً يترك الطلبات دون رد بشكل متكرر، أو يثير مخاوف تتعلق بسلامة الغذاء، أو يعرض معلومات غير صحيحة، أو يُستخدم للاحتيال أو إساءة الاستخدام. وسنبلغك بالسبب وبما يعالجه، ما لم يمنعنا القانون.
بيانات العملاء
تستلم مع كل طلب اسم العميل والأصناف وعنوان التوصيل ونقطة التوصيل ووسيلة للاتصال به، ولا يُعرض لك رقم هاتفه نصاً أبداً. استخدم هذه البيانات فقط لتجهيز ذلك الطلب وتوصيله ودعمه: لا تسويق دون موافقة العميل، ولا مشاركة مع أي طرف، ولا تحتفظ بها أطول من الحاجة. ويتعامل زولو مع البيانات الشخصية كما هو موضح في سياسة الخصوصية.
محتواك
تسمح لزولو بعرض اسم نشاطك وشعارك وقائمتك وأسعارك وصورك في تطبيقات زولو وعلى صفحة متجرك وبطاقات QR الخاصة بك، وتؤكد أن لك الحق فيها. والأسعار التي تنشرها هي الأسعار التي يدفعها العملاء داخل التطبيق. وتعديلات القائمة والأسعار التي تجريها في تطبيق زولو للتجار منشورة منك وتظهر للعملاء بعبارة «نشرها المالك»، أما القائمة التي أدخلها زولو من قائمتك المطبوعة فيُذكر ذلك عليها.
التقييمات والترتيب
الظهور على زولو يُكتسب بالموثوقية (الرد على الطلبات وقبولها وإتمامها) ولا يُباع أبداً. لا تطلب تقييمات لمتجرك ولا تكافئ عليها ولا تكتبها بنفسك.
التعويض
تلتزم بتعويض زولو عن أي مطالبات أو خسائر أو تكاليف تنشأ عن أطعمتك وسلعك، أو أسعارك، أو رخصك وموافقاتك، أو خدمتك للعملاء.
المسؤولية والتغييرات والقانون الواجب التطبيق
يوفر زولو المنصة «كما هي» ولا يتحمل، إلى الحد الذي يجيزه القانون، مسؤولية الطلبات أو الأرباح الفائتة. وسنبلغك في تطبيق التجار قبل سريان أي تغيير جوهري في هذه الشروط. تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة كما تُطبَّق في إمارة أبوظبي، وتختص محاكم أبوظبي بالنظر في النزاعات. لا يوجد شرط تحكيم.