سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 18 أكتوبر 2026
من نحن
زولو دليل محلي ومنصة طلب في أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة، تشغّلها ZOLO SOLUTIONS (الرخصة التجارية رقم CN-6781440). توضح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نجمعها وسبب جمعها وحقوقك بموجب قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021). لأي استفسار أو طلب يخص الخصوصية راسلنا على privacy@zolo.ae.
ما الذي نجمعه
رقم هاتفك (لتسجيل الدخول برمز عبر الرسائل النصية)، واسمك، وصورة ملفك الشخصي إن أضفتها، وعناوين التوصيل المحفوظة والمواقع التي تختارها (بما في ذلك موقع جهازك أثناء استخدام التطبيق، ونستخدمه لعرض المتاجر القريبة منك ولتحديد نقطة التوصيل؛ ويمكنك رفض الوصول إلى الموقع واختيار منطقة بدلاً من ذلك)، وطلباتك واستفساراتك وتقييماتك، ولغتك المفضلة، واختياراتك للإشعارات والموافقات التي تمنحها، وطلبات المساعدة والبلاغات التي ترسلها، ومعلومات الجهاز الأساسية اللازمة لتشغيل التطبيق وإرسال إشعارات الحالة.
الكاميرا والصور
في تطبيق زولو تُستخدم الكاميرا لمسح رموز QR على الطاولات فقط، ولا يُسجَّل أو يُخزَّن أي شيء. وإذا أضفت صورة لملفك الشخصي، تُحفظ الصورة التي تختارها من مكتبتك مع حسابك وتُحذف عند استبدالها أو حذف حسابك. وفي تطبيق زولو للتجار تُستخدم الكاميرا ومكتبة الصور لتصوير صور القوائم والمتجر ورفعها.
بيانات حسابات التجار
بالنسبة لحسابات التجار نحتفظ أيضاً بأسماء الموظفين وأرقام هواتفهم التي يضيفها المالك إلى متجره، وبأرقام التواصل التجارية وأرقام واتساب المعروضة للعملاء، وللطلب داخل التطبيق بالاسم القانوني للنشاط ورخصته التجارية (مع نسخة الرخصة المرفوعة) ورقمه الضريبي. تُستخدم هذه البيانات لتشغيل حساب المتجر فقط، ويُعرض الاسم القانوني ورقم الرخصة والرقم الضريبي للعملاء بعد أن نتحقق منها.
كيف نستخدمها
لإرسال طلباتك واستفساراتك إلى المتاجر التي تختارها، ولعرض المتاجر التي توصّل فعلاً إلى موقعك، ولإبقائك على اطلاع على حالة طلبك، ولمعالجة طلبات المساعدة والبلاغات، ولمنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، ولتحسين الخدمة. لا نبيع بياناتك الشخصية أبداً ولا نستخدمها لإعلانات طرف ثالث.
ما الذي يراه المتجر ومندوبه
عند الطلب داخل التطبيق يستلم المتجر اسمك والأصناف وعنوان التوصيل ونقطة التوصيل التي اخترتها وزراً للاتصال بك، ولا يُعرض رقم هاتفك نصاً للمتجر أو لمندوبه داخل زولو أبداً. ونطلب موافقتك على مشاركة هذه البيانات مع المتجر عند طلبك الأول. وعند إرسال استفسار عبر واتساب فإنك تراسل المتجر من واتساب الخاص بك، فيرى المتجر رقمك كما يراه لأي جهة اتصال في واتساب.
الإشعارات
تختار الإشعارات التي تصلك لكل قناة (الإشعارات الفورية وواتساب والرسائل النصية والبريد الإلكتروني): تحديثات الطلب، والتذكيرات مثل «هل وصل طلبك؟»، والرسائل التسويقية. الرسائل التسويقية متوقفة على كل القنوات حتى تفعّلها بنفسك، وفي كل مرة تفعّلها أو توقفها نسجّل موافقتك أو سحبها. يمكنك تغيير هذه الاختيارات في أي وقت من التطبيق.
السن
زولو مخصص لمن بلغوا 18 عاماً فأكثر. نطلب منك تأكيد سنك عند التسجيل، ولا نجمع عن علم بيانات شخصية لمن هم أصغر سناً. وإذا كنت تعتقد أن طفلاً قدّم لنا بيانات شخصية فراسلنا على privacy@zolo.ae وسنحذفها.
طلبات المساعدة والبلاغات
عندما تتواصل مع المساعدة في التطبيق، أو تبلغ عن مشكلة في طلب، أو تبلغ عن معلومات خاطئة في إدراج (في التطبيق أو عبر zolo.ae/report)، نحتفظ بما تكتبه ورقم التذكرة، وببيانات التواصل معك إن قدّمتها، لنعالج الأمر ونبلغك بالنتيجة. وتذهب المشكلة المتعلقة بطلب إلى المتجر أولاً. لا يتطلب نموذج البلاغ على zolo.ae حساباً، ولا نحتفظ إلا بصيغة مشفّرة من عنوان IP الخاص بك للحد من إساءة الاستخدام.
أين تُخزَّن بياناتك
تُخزَّن بيانات حسابك وطلباتك وعناوينك والصور المرفوعة لدى مزوّد قواعد البيانات السحابي Supabase، الذي يشغّل أيضاً تسجيل الدخول وتخزين الملفات، وهو مستضاف حالياً في سنغافورة. وعندما تتم المعالجة خارج الإمارات نعتمد على مزوّدين يوفرون ضمانات مناسبة وفق ما يجيزه قانون حماية البيانات.
من يعالج البيانات نيابةً عنا
Supabase (قاعدة البيانات وتسجيل الدخول وتخزين الملفات، مستضاف في سنغافورة). Vercel (يستضيف zolo.ae وapp.zolo.ae ويحتفظ بسجلات طلبات قصيرة الأجل). Expo (يوصل الإشعارات إلى جهازك باستخدام رمز الإشعارات الخاص به، عبر خدمات الإشعارات من Apple وGoogle). Message Central (يرسل رمز تسجيل الدخول عبر الرسائل النصية ويتحقق منه، ويستلم رقم هاتفك). Google Maps (يعرض الخريطة عند تحديد نقطة التوصيل، ويرى منطقة الخريطة وعنوان IP الخاص بك). OpenStreetMap Nominatim (على app.zolo.ae فقط، يحوّل الموقع على الخريطة إلى عنوان: تُرسل إحداثيات الموقع؛ أما تطبيقات الهاتف فتستخدم خدمة العناوين في الهاتف نفسه). Sentry (مراقبة الأعطال: عند حدوث خطأ في التطبيق أو الموقع يستلم تفاصيل الخطأ وطراز الجهاز وإصدار التطبيق ومعرّف حسابك، ولا يستلم بيانات الدفع أبداً). Google Places (مصدر بيانات الأعمال العامة مثل اسم المتجر وعنوانه وهاتفه ومواعيد عمله، ولا تُرسل إليه أي بيانات للعملاء). Cloudflare Turnstile (يتحقق من أن النماذج على zolo.ae، مثل طلب الملكية أو الإزالة أو الإبلاغ عن إدراج أو طلب الخصوصية، يرسلها شخص حقيقي، ويرى عنوان IP الخاص بك وإشارات المتصفح). ويحصل كل منهم على ما يلزمه لأداء مهمته فقط.
مزوّد سنضيفه
سنذكره هنا قبل تفعيله: أداة لتحليلات المنتج (ستستلم بيانات الجهاز واستخدام التطبيق، ولا تستلم بيانات الدفع أبداً).
حقوقك
يمكنك طلب نسخة من بياناتك أو تصحيحها أو الاعتراض على معالجتها. ويمكنك حذف حسابك في أي وقت من الحساب ← الخصوصية وبياناتي ← حذف حسابي في التطبيق (إذا كان لديك طلب قيد التنفيذ فيجب أن يُسلَّم أو يُلغى أولاً): يُمحى ملفك وصورة ملفك الشخصي وعناوينك ويُفصل رقمك، وتُحفظ الطلبات السابقة بصورة مجهولة الهوية فقط حيث يوجب القانون. ويحذف التجار حساباتهم من تطبيق زولو للتجار ← الإعدادات ← حذف الحساب. راجع zolo.ae/delete-account لخطوات الحذف كاملة. كما يمكنك تقديم شكوى إلى مكتب الإمارات للبيانات.
مدة الاحتفاظ
نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط ما دام حسابك نشطاً أو بقدر ما تتطلبه الأغراض أعلاه والالتزامات القانونية، ضمن هذه المدد: يُمحى العنوان المحذوف بعد 30 يوماً، وعنوان التوصيل في الطلب المكتمل أو الملغى بعد سنة، ونص استفسارات واتساب وملاحظاتها بعد 180 يوماً، ورسائل بلاغات المشكلات بعد سنة، وسجلات روابط المناديب بعد 90 يوماً. ويُمحى نص طلبات المساعدة عند حذف حسابك. ولأغراض السجلات الضريبية نحتفظ لمدة 5 سنوات بسجل لكل طلب واستفسار لا يتضمن بيانات شخصية (الأصناف والأسعار ورسوم التوصيل ونسخة القائمة والوقت). السجلات مجهولة الهوية لا تدل عليك وقد تُحفظ للإحصاءات.
تغييرات هذه السياسة
مع تطور زولو سنحدّث هذه السياسة ونعدّل التاريخ أعلاه، وسنعلن عن التغييرات الجوهرية داخل التطبيق قبل سريانها.
لممارسة أي من هذه الحقوق، أرسل إلينا طلباً من هنا، أو راسلنا على privacy@zolo.ae.