سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 17 أكتوبر 2026
المتجر يتولى الاسترداد
عند الطلب عبر زولو تدفع للمتجر مباشرة، نقداً أو بالبطاقة عند الباب أو الكاونتر. والمتجر هو البائع، لذا يتولى أي مشكلة في الطعام أو الطلب (صنف خاطئ أو ناقص، أو الجودة، أو طلب متأخر أو ملغى) وأي استرداد.
كيف تبلغ عن مشكلة
في تطبيق زولو افتح «المساعدة» واختر «بخصوص المطعم»، أو استخدم «الإبلاغ عن مشكلة» على الطلب. يذهب بلاغك إلى المتجر أولاً، وأمام المتجر 24 ساعة للرد. وإذا لم يرد أو لم تُحل المشكلة يتدخل زولو: نتواصل مع المتجر ونتابع معك. والمتجر الذي يترك المشكلات دون حل تتراجع مكانته في زولو وقد يُعلَّق.
الطلبات المتفق عليها عبر واتساب
إذا اتفقت على طلبك مع المتجر عبر واتساب فأبلغه بالمشكلة في المحادثة نفسها أولاً. ويمكنك أيضاً الإبلاغ عنها في التطبيق (المساعدة ← «بخصوص المطعم»)، وتنطبق مهلة الـ24 ساعة نفسها.
الطلبات المرفوضة والملغاة
إذا رفض المتجر الطلب أو ألغاه قبل أن يصلك فلا يترتب عليك شيء. وإذا كنت قد دفعت للمتجر مسبقاً، عند الكاونتر مثلاً، فالمتجر هو من يرد لك المبلغ.
رسوم زولو
لا يتقاضى زولو أي رسوم من العملاء: لا رسوم خدمة ولا رسوم توصيل ولا رسوم دفع من زولو، لذا لا يوجد ما يسترده زولو. وإذا تغيّر ذلك فستوضح هذه السياسة كيف تُسترد رسوم زولو.
التواصل
للاستفسار عن هذه السياسة: support@zolo.ae. ولا تتأثر حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك الإماراتي.