شروط الاستخدام
آخر تحديث: 17 أكتوبر 2026
ما هو زولو
زولو دليل وميسّر للطلب تشغّله ZOLO SOLUTIONS (الرخصة التجارية رقم CN-6781440) في أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة. يُدرج زولو المطاعم ومتاجر الأغذية ومطابخ الاشتراكات المحلية وينقل طلباتك واستفساراتك إليها. وزولو ليس بائع أي شيء تطلبه: لا يتقاضى عمولة ولا يوصّل الطلبات ولا يعالج المدفوعات.
المتجر هو البائع
التاجر المذكور في صفحة المتجر هو البائع، وبعد أن يتحقق زولو منهما تعرض صفحة المتجر أيضاً الاسم القانوني للتاجر ورخصته التجارية. يحدد التاجر أسعاره وما يتوفر لديه، ويجهّز طلبك ويوصّله (أو يجهّزه لتستلمه)، ويحصّل منك الدفع ويتولى أي استرداد. وعملية الشراء عقد بينك وبين التاجر.
الإدراجات والتوثيق
يُنشئ زولو كثيراً من الإدراجات من معلومات عامة، مثل إدراجات الخرائط والقائمة المطبوعة للمتجر نفسه، إلى أن يوثّقها المالك. والإدراج الذي طلب مالكه ملكيته أو أكّده معنا يظهر عليه «✓ وثّقه المالك» مع التاريخ، وكل إدراج آخر يظهر عليه «غير موثّق — من معلومات عامة». وإذا كان في إدراج ما خطأ فاستخدم «أبلغ عن معلومات خاطئة» في صفحة المتجر أو zolo.ae/report. وتوضح سياسة الإدراج كيف تُنشأ الإدراجات.
حسابك
زولو مخصص لمن بلغوا 18 عاماً فأكثر. تسجّل الدخول برقم هاتفك ورمز لمرة واحدة. حافظ على دقة بياناتك واستخدم زولو للأغراض الشخصية المشروعة داخل الإمارات فقط. قد نعلّق الحسابات المستخدمة للاحتيال أو إساءة الاستخدام أو تكرار عدم الاستلام.
الطلب داخل التطبيق
عندما يستقبل المتجر الطلبات داخل التطبيق يُرسل طلبك إلى التاجر ليقبله أو يرفضه. ويحسب زولو الإجمالي من الأسعار التي ينشرها التاجر، والتاجر هو من يؤكد السعر النهائي. الأصناف الموزونة (السمك واللحم) تُقدَّر مسبقاً ويحدد المتجر سعرها بعد الوزن.
الاستفسارات عبر واتساب
في المتاجر التي تستقبل الطلبات عبر واتساب يجهّز زولو سلتك وترسلها أنت من واتساب الخاص بك إلى المتجر مباشرة. وتبقى استفساراً حتى يرد المتجر: فالمتجر يؤكد في المحادثة التوفر والأسعار ورسوم التوصيل والحد الأدنى للطلب والإجمالي النهائي. والأسعار المعروضة لهذه المتاجر استرشادية ومعلَّمة بذلك.
الأسعار
الأسعار المعروضة على زولو يحددها المطعم أو المتجر. وحيثما عُلّمت بأنها استرشادية، أو ذكرت صفحة المتجر أنها قد تكون غير محدّثة، فالسعر المعتمد هو سعر المتجر نفسه. وتذكر كل صفحة متجر متى حُدّثت أسعارها آخر مرة وهل نشرها المالك أم أدخلها زولو من قائمة المتجر، والأسعار التي لم تُراجع منذ مدة طويلة تُخفى حتى يؤكدها المتجر.
التوصيل
يتم التوصيل بواسطة المتجر أو مندوب يرتّبه. وإذا لم يؤكد المتجر رسوم التوصيل والحد الأدنى للطلب فإن صفحة المتجر تذكر ذلك: تأكد منها مع المتجر. أوقات التوصيل المعروضة في زولو وسطيات مرصودة من طلبات سابقة، للاسترشاد وليست وعداً.
الدفع
تدفع للتاجر مباشرة عند التسليم أو عند الكاونتر، نقداً أو بالبطاقة حيثما يوفرها التاجر. لا يتقاضى منك زولو أي مبلغ، ولا يخزّن بيانات الدفع الخاصة بك ولا يعالجها أبداً.
الإلغاء والمشكلات
يمكنك إلغاء الطلب من التطبيق ما دام بانتظار المتجر أو مقبولاً أو قيد التحضير، حتى اللحظة التي يعلّمه فيها المطبخ جاهزاً. وبعد أن يصبح جاهزاً أو في الطريق يعود قرار الإلغاء إلى المتجر: اتصل بالمتجر أو استخدم «الإبلاغ عن مشكلة» على الطلب. يذهب البلاغ إلى المتجر أولاً، وإذا لم يعالجه المتجر خلال 24 ساعة يتدخل زولو. وتؤثر المشكلات المتكررة على مكانة المتجر في زولو.
الاسترداد
لأنك تدفع للمتجر مباشرة فإن المتجر يتولى أي استرداد. وتوضح سياسة الاسترداد (zolo.ae/refunds) كيف تبلغ عن مشكلة وما يفعله زولو إذا لم يرد المتجر.
التقييمات والسلوك
يمكنك تقييم الطلبات التي استلمتها فعلاً. يجب أن تكون التقييمات صادقة ومحترمة، ونحذف المحتوى المسيء أو المزيف أو غير القانوني وقد نقيّد الحسابات التي تنشره.
المسؤولية
التجار مسؤولون وحدهم عن الأطعمة والسلع التي يبيعونها، وعن أسعارهم، وعن تجهيز طلبك وتوصيله، وعن التزامات سلامة الغذاء والترخيص لديهم. يوفر زولو المنصة «كما هي» ولا يتحمل، إلى الحد الذي يجيزه القانون، مسؤولية أفعال التجار أو تقصيرهم. ولا يحدّ أي شيء في هذه الشروط من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك الإماراتي.
القانون الواجب التطبيق والنزاعات
تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة كما تُطبَّق في إمارة أبوظبي، وتختص محاكم أبوظبي بالنظر في أي نزاع بشأنها. لا يوجد شرط تحكيم: لا شيء في هذه الشروط يلزمك بإحالة أي نزاع إلى التحكيم.
التواصل
ZOLO SOLUTIONS، الرخصة التجارية رقم CN-6781440، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة. البريد الإلكتروني support@zolo.ae. وتجد بيانات شركتنا أيضاً على zolo.ae/about.